Política de Reembolso

DoctorCloud, Lda

1. Introdução

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os serviços prestados pela DoctorCloud, Lda através do website https://doctoron.pt. Ao efetuar uma marcação ou pagamento, o utilizador aceita os termos desta política.

2. Condições para Reembolso

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:

  • Cancelamento pelo utente com aviso prévio de pelo menos 24 horas antes da hora agendada.

  • Erro de processamento de pagamento causado por problemas técnicos da plataforma.

  • Impossibilidade de prestação do serviço por parte da DoctorCloud, Lda (exemplo: indisponibilidade do profissional de saúde e impossibilidade de reagendamento).

3. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

Os reembolsos não serão emitidos nas seguintes situações:

  • O utente não compareceu à consulta agendada sem aviso prévio.

  • Cancelamento solicitado após o prazo de 24 horas antes da consulta.

  • O serviço foi totalmente prestado e não existiu falha por parte da DoctorCloud, Lda.

  • O reembolso é solicitado por motivos alheios à prestação do serviço (exemplo: mudança de opinião do utente).

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados seguindo os seguintes passos:

  1. Enviar um email para info@doctoron.pt com os seguintes dados:

    • Nome completo do utente;

    • Data e hora da consulta ou serviço contratado;

    • Motivo da solicitação do reembolso;

    • Comprovativo de pagamento (se aplicável).

  2. A solicitação será analisada pela nossa equipa em até 5 dias úteis.

  3. O utente será informado da decisão por email.

5. Forma de Devolução

  • O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na transação original.

  • O prazo para o valor estar disponível depende do sistema de pagamento utilizado, podendo variar entre 5 a 10 dias úteis.

  • Caso aplicável, poderão ser descontadas taxas administrativas associadas ao processamento do reembolso.

6. Alterações a Esta Política

A DoctorCloud, Lda reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Recomenda-se que os utilizadores consultem regularmente esta secção para estar a par de eventuais alterações.

Data da última atualização: [Inserir Data]

7. Contacto

Para esclarecimentos adicionais sobre esta política, pode contactar-nos através de: 📧 **Email: **info@doctoron.pt

Esta política foi elaborada para garantir transparência e segurança aos nossos utentes.